Serang, Metrosiar — Polda Banten melalui Inspektorat Pengawasan Daerah (Itwasda) merilis hasil Survei Kepuasan Pelayanan SPPG yang berlangsung pada 24–25 November 2025. Survei dilakukan secara daring melalui Google Form dan melibatkan responden dari kalangan orang tua, guru, dan murid. Program ini beroperasi di wilayah Tangerang, Lebak, Serang Kabupaten, dan Serang Kota.
Sebanyak 794 responden berpartisipasi, dengan sebaran sebagai berikut:
-
SPPG Polda Banten 1: 256 responden
-
SPPG Polres Serang: 124 responden
-
SPPG Polresta Serang Kota 1: 117 responden
-
SPPG Polres Lebak: 109 responden
-
SPPG Polresta Tangerang 2: 105 responden
-
SPPG Polresta Tangerang 1: 73 responden
-
SPPG Polresta Serang Kota 2: 10 responden
Hasil Survei: Mayoritas Mengaku Puas
Survei mencakup enam aspek utama pelayanan makanan. Berikut ringkasannya:
A. Kualitas Makanan
-
Puas: 50,13%
-
Cukup: 46,1%
-
Tidak Puas: 3,78%
B. Penyajian Makanan
-
Puas: 57,43%
-
Cukup: 38,16%
-
Tidak Puas: 4,40%
C. Kesegaran Makanan
-
Puas: 47,98%
-
Cukup: 45,72%
-
Tidak Puas: 6,29%
D. Kebersihan Makanan
-
Puas: 60,2%
-
Cukup: 36,9%
-
Tidak Puas: 2,89%
E. Kebersihan Alat
-
Puas: 59,45%
-
Cukup: 36,65%
-
Tidak Puas: 3,90%
F. Variasi Menu
-
Puas: 48,49%
-
Cukup: 42,7%
-
Tidak Puas: 8,81%
95% Puas, 5% Beri Catatan
Dari total responden, 95% menyatakan puas terhadap pelayanan SPPG Polda Banten dan jajarannya. Sementara 5% responden memberikan catatan terkait:
-
Harapan agar bantuan makan diuangkan
-
Kesegaran buah, sayur, dan roti
-
Kekhawatiran makanan siap saji untuk anak
-
Waktu pembagian MBG yang melewati pukul 09.00 WIB
-
Aroma wadah makan (ompreng)
-
Tampilan makanan yang kurang menarik bagi siswa
Itwasda: Hasil Survei Jadi Dasar Perbaikan Berkelanjutan
Irwasda Polda Banten, Kombes Pol Hendra Kurniawan, menegaskan bahwa survei ini penting sebagai alat evaluasi dan peningkatan layanan.
“Hasil survei ini menunjukkan 95 persen responden puas. Namun masukan dari 5 persen lainnya menjadi perhatian serius agar kualitas makanan, kebersihan, hingga penyajian benar-benar memenuhi standar pelayanan,” jelasnya.
Ia menambahkan, survei di berbagai sekolah penerima manfaat memberikan gambaran objektif mengenai kebutuhan di lapangan.
“Data ini menjadi acuan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan SPPG, termasuk bagi SPPG Polri di wilayah lain yang siap operasional. Harapannya program ini semakin tepat guna dan tepat sasaran,” ujarnya.
Polda Banten Siap Tingkatkan Standar Pelayanan
Polda Banten berkomitmen terus meningkatkan layanan SPPG, baik dari segi gizi, kebersihan, hingga tata cara penyajian. Survei kepuasan akan dilakukan secara rutin untuk menjaga kualitas layanan bagi anak-anak penerima manfaat di wilayah Banten.
